SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN
DE
Helpdesk y Soporte
Brinda un soporte rápido, organizado y eficiente
Centraliza los reportes de tus clientes, automatiza la asignación de tickets y mide la satisfacción del usuario para elevar la calidad de tu servicio.
¿Te identificas con estos problemas de soporte?
Evita que las solicitudes se queden enterradas en bandejas de entrada personales. Cada correo se convierte automáticamente en un ticket rastreable.
Establece reglas de tiempo de respuesta (SLA) para asegurar que ningún reporte crítico quede sin atender a tiempo.
Ahorra tiempo creando una base de conocimiento integrada para que tus clientes encuentren soluciones por sí mismos.
Múltiples canales, un solo panel de control
Captura las incidencias de tus clientes sin importar por dónde se comuniquen con tu empresa.
- Correo Electrónico: Convierte cualquier mensaje enviado a soporte en un ticket estructurado.
- Formulario Web: Permite reportar problemas directamente desde tu sitio de forma limpia.
- Chat en Vivo: Escala conversaciones de chat directamente a un ticket de soporte técnico si es necesario.
Herramientas para un soporte de clase mundial
Automatiza acciones o cambia etapas de los tickets según los tiempos límites definidos para garantizar respuestas ágiles.
Publica artículos, manuales y preguntas frecuentes para que tus clientes autogestionen sus dudas en segundos.
Envía automáticamente una encuesta de satisfacción por caritas (feliz, neutral, triste) al cerrar cada ticket de soporte.
Mide y mejora el rendimiento de tu equipo
CUMPLIMIENTO DE SLA
Monitorea en tiempo real qué porcentaje de tickets se resuelven dentro del tiempo acordado con los clientes.
INDICES DE SATISFACCIÓN
Evalúa el puntaje promedio de tus agentes de soporte basándote en las calificaciones enviadas por los usuarios finales.
VOLUMEN DE INCIDENCIAS
Identifica las fallas más comunes de tus productos o servicios para anticiparte y reducir futuros reportes de ayuda.
Configuración de Equipos
Estructuramos los canales de correo entrante, los equipos de soporte y las etapas del flujo de trabajo adaptadas a tu operación.
Definición de Reglas SLA
Establecemos políticas de tiempos de respuesta y automatizaciones para escalar tickets críticos con los supervisores.
Base de Conocimiento
Estructuramos la información inicial y artículos de ayuda para que tus usuarios encuentren respuestas rápidas en el portal.
Capacitación a Agentes
Entrenamos a tu personal de soporte en el uso óptimo de las herramientas de respuesta rápida, plantillas y cierres de tickets.